スマートフォンやSNSの普及により、私たちの購買行動や情報収集の方法は大きく変化しました。企業が顧客と出会い、つながり、信頼を築くためには、もはやデジタルの力を無視することはできません。

そんな中で注目されているのが、「デジタルマーケティング」という考え方です。

「Webマーケティングと何が違うの？」「結局、何から始めればいいの？」「自社にどう活かせばいいの？」――このような疑問を持つビジネスパーソンやマーケティング担当者に向けて、本記事では「デジタルマーケティングとは何か？」を基礎からわかりやすく解説します。

さらに、Webとの違い・主な手法・実際の活用事例・導入のポイントまでを網羅し、あなたのビジネスにどう活かせるのかを具体的に考えていきます。

デジタルマーケティングとは？

デジタルマーケティングの定義や目的を明確にしつつ、Webマーケティングとの違いについても整理していきましょう。

マーケティングの本質とは、「売れる仕組みづくり」

マーケティングとは、広告やSNS運用といったイメージを持つ方も多いかもしれませんが、実際にはもっと本質的で戦略的な活動です。

マーケティングとは一言で言えば、「顧客を理解し、売れる仕組みを設計すること」。

誰に、どんな価値を、どのタイミングで届ければ自然に商品が売れていくかを逆算して設計する、ビジネスの根幹を担う考え方です。

ピーター・ドラッカーの有名な言葉に「マーケティングの理想は販売を不要にすることがある」というものがあります。これは、適切なマーケティング戦略によって、営業しなくても自然と顧客が集まり、購入が発生する状態を指しています。

デジタルマーケティングとは？｜Webマーケティングとの違い

こうしたマーケティングの中で、デジタル技術を活用して顧客とつながる手法全般を「デジタルマーケティング」と呼びます。

Web広告やSNS運用、SEOといった施策はすべてデジタルマーケティングの一部ですが、それらはより厳密には「Webマーケティング」と呼ばれます。つまり、Webマーケティングはデジタルマーケティングの中に含まれる存在です。

以下のように整理すると、その違いが明確になります。

WebマーケティングがWeb上での集客や接点構築を指すのに対し、デジタルマーケティングは、アプリ、IoT、メールマーケティング、CRM、MA（マーケティングオートメーション）など、Web外のタッチポイントも含む包括的な概念です。

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なぜ今、デジタルマーケティングが重要なのか？

従来の営業手法やマス広告だけでは成果が出にくくなっている今、なぜデジタルマーケティングが企業活動に欠かせないのか。その背景と必然性を解説します。

顧客行動の変化と「第一想起」の重要性

スマートフォンの普及や検索エンジンの高度化により、顧客は常に「自分で情報を調べて、納得してから購入する」スタイルにシフトしています。つまり、企業が一方的にメッセージを届ける時代から、顧客自らが情報を選ぶ時代へと変化したのです。

このような状況では、まず「想起されること」が極めて重要になります。

“Evoked Set（エボークトセット=想起集合）”とは、購入時に顧客の頭に浮かぶ選択肢の集合のこと。たとえば「クレンジング」と聞いて、真っ先に思い出すブランドがあるとすれば、それは第一想起に入っている状態です。

この第一想起に入るかどうかが、選ばれるかどうかを大きく左右します。デジタルマーケティングは、その想起を設計するための接点を多角的に設ける手段として非常に有効です。

社会・市場の変化が生んだ「情報の飽和」

もうひとつの背景が、市場構造の変化です。

日本では少子高齢化が進み、消費市場が縮小しつつあります。同時に、多くの企業が類似の製品やサービスを提供し、コモディティ化（差別化の困難）が加速しています。

このような「情報過多・選択過多」の時代では、顧客の記憶に残ること、文脈の中で適切なタイミングで出会えることが、マーケティング成功の鍵となります。

デジタルマーケティングの主な手法一覧

デジタルマーケティングと一口にいっても、その手法は多岐にわたります。

ここでは、Webマーケティングを含む主要な手法を体系的に整理し、自社の目的に合った選択ができるよう、カテゴリ別にご紹介します。

デジタルマーケティングの分類と代表的な施策

以下は、主なデジタルマーケティング手法の一覧です。

このように、単なる集客手法にとどまらず、見込み顧客の育成から購入後の体験設計、施策の改善までを一貫して担えるのが、デジタルマーケティングの最大の特長です。

自社の課題やフェーズに応じて、使うべき手法は異なる

デジタルマーケティングには多様な手法がありますが、重要なのは「何のために使うのか」を明確にすることです。

以下に、ビジネスフェーズや課題別に効果的な手法を具体的に整理しました。

これらはあくまで一例ですが、重要なのは顧客の状況と自社の目的をマッチングさせる視点です。

たとえば、「SNSから流入はあるが購入に繋がらない」場合、流入施策ではなくナーチャリングやLPの導線設計を見直すべきかもしれません。

導入前に知っておきたいポイントと注意点

デジタルマーケティングの施策は数多くありますが、成果を出すには始め方が極めて重要です。ここでは、成功するためのポイントとよくある失敗・注意点を整理してお伝えします。

成功のための４つのポイント

1. ビジネスモデルを起点に全体像を設計する

デジタル施策を検討する際、まず最初に確認すべきは自社のビジネスモデルです。

BtoBかBtoCかによって、最適な戦略や顧客接点、コンバージョンまでの距離感が大きく異なります。

■BtoB：比較・検討期間が長く、ナーチャリングが重要
例）MAツール、資料DL、セミナー施策

■BtoC：感情・タイミングが鍵。認知・体験・リピートを意識した設計
例）SNS、アプリ、LINE活用

最初にモデル別パターンを見極めてから、戦略設計を始めるのが基本です。

2. 目的の明確化と戦略設計を最優先に

次に重要なのは、「そもそも何を解決したいのか？」を明確にすることです。

以下の3軸で目的を絞ると施策選定がスムーズになります。

■顧客獲得
例）リード／新規来店／資料請求

■関係性の深化
例）継続購入／LTV向上／リピート施策

■離脱の抑制・CVR改善
例）LP最適化／メール再配信

目的が明確であれば、施策の優先順位や必要なツール、KPIも自ずと見えてきます。

3. 市場リサーチと顧客理解から逆算する

いきなり「ツール導入」や「広告出稿」に進むのではなく、まずは顧客の行動や感情、生活文脈を深く理解することが重要です。

■顧客はどこで情報収集しているか？
■どんな不安や期待を抱えて行動しているか？
■自社の商品・サービスが入る「文脈（CEP）」はどこか？

このプロセスを「CEP設計」と呼び、マーケティング戦略の出発点となります。

4. 小さく始めて、検証・改善を繰り返す

デジタル施策の良い点は、試して、計測して、改善できることです。

完璧な計画よりも、まずは小さな仮説→実行→検証のサイクルを回すことが、成功の近道です。

例）
■LPのファーストビューを2パターンでテスト
■メール文面を変えて開封率を比較
■広告配信先のセグメントを細分化

このように、数字で語れる小さな成果を積み重ねることが、社内浸透と大きな成果につながります。

導入時の3つの注意点

1. 手段先行で「とりあえず導入」は失敗のもと

よくあるのが、「流行っているから」「他社が導入しているから」という理由でツールを先に導入し、目的が不明瞭なまま運用が形骸化するケースです。

特に、MAやCRMなど多機能なツールほど、「使いこなせない」「活用できていない」状態になりがちです。

まずは課題に合った必要最低限の機能から始めることが肝心です。

2. 短期成果だけを求めると、打ち手が偏る

「早く結果を出したい」という焦りから、広告など短期的な施策に偏ってしまうケースも注意が必要です。

一時的な成果は得られても、中長期的な関係構築やブランド形成につながらず、費用対効果が悪化します。

目的によっては、「SEOやコンテンツ施策」「LTV向上施策」など、時間をかけて育てる戦略も重要です。

3. 組織体制や社内文化に適合させる

ツールや施策を定着させるには、社内の理解や体制とのフィットも不可欠です。

たとえば、営業部とマーケティング部が分断していると、MAのリード共有がうまく機能しません。

「何を、誰のために、どの順でやるか」という戦略思考と、組織に根づかせる仕組みづくりが、デジタルマーケティング成功の鍵です。

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『【完全ガイド】マーケティング戦略の立案方法｜フレームワークと4ステップ設計術』

まとめ｜顧客と文脈でつながるデジタル戦略へ

デジタルマーケティングとは、単なる「Web施策」や「ツール導入」ではなく、顧客理解を起点としたマーケティング全体の再設計です。

■顧客がどこで何を感じ、どのように商品やサービスと出会うのか
■その出会いに、自社がどう関与できるか
■そして、その体験がどう記憶され、次の行動につながるのか

これらを一貫して考え、設計・実行・改善していくのが、デジタルマーケティングの本質です。

特に情報が溢れる今の時代では、「思い出されること＝選ばれること」に直結します。そのためには、商品ではなく生活文脈から発想するマーケティング視点が不可欠です。

Oz linkでは、こうした考え方のもと、「誰に、どのような価値を、どんな文脈で届けるか」を軸に、戦略の立案から施策実行、組織定着まで一貫して支援しています。

もしあなたの企業が、「とりあえずの施策」から「戦略的な成果設計」へと移行したいのであれば、最初に取り組むべきは、顧客の頭の中を想像することかもしれません。

その第一歩として、あなた自身の顧客が「いつ・どこで・なぜ、自社を思い出すか」を問い直してみてください。その答えが、デジタル戦略の起点になります。

あなたのビジネスにデジタル戦略をどう活かすか、今すぐ相談してみませんか？

もし、具体的なデジタル戦略設計に興味があるなら、Oz linkの無料相談セッションで、専門のマーケティングコンサルタントと一緒に、あなたのビジネスに最適な戦略を練り上げましょう。

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