ブランドイメージとは？ブランディングとの違いや作り方を解説

「自社が伝えたいイメージと、顧客が実際に抱くイメージが一致していない」「ロゴやWebサイトを整えても、競合との違いが伝わらない」
このような課題を感じている企業は少なくありません。

ブランドイメージとは、企業や商品、サービスに対して顧客が抱く印象や認識のことです。一方、ブランディングは、望ましいイメージが形成されるように、提供価値やメッセージ、顧客体験を設計する取り組みを指します。

ブランドイメージは、見た目だけで決まるものではありません。
誰に、どのような価値を届け、どのような存在として認識されたいのかを明確にし、さまざまな顧客接点で一貫して伝えることが重要です。

そこで本記事では、ブランディングとブランドイメージの違いや、イメージを形成する要素、顧客に選ばれるブランドイメージの作り方を解説します。

【ブランディングに関するご相談・お問い合わせはこちら】

ブランディングにおけるブランドイメージとは

ブランドイメージとは、企業や商品、サービスに対して、顧客が抱いている印象や認識のことです。

たとえば、「信頼できる」「親しみやすい」「高品質」「革新的」といった印象は、商品を使った経験や広告、Webサイト、接客、口コミなどを通じて形成されます。

ブランドイメージは企業が一方的に決めるものではなく、顧客の中に生まれるものです。

ブランドイメージとブランディングの違い

ブランドイメージが、顧客の中に形成された印象や認識を指すのに対し、ブランディングは、望ましい印象を持ってもらうための取り組みを指します。

つまり、ブランドイメージはブランディングによって生まれる結果のひとつです。

ブランディングでは、どのようなイメージを持ってほしいかを定め、その印象が伝わるように商品や情報発信、顧客体験を設計します。

ブランドアイデンティティとの違い

ブランドアイデンティティとは、企業が「どのような存在として認識されたいか」を定めたものです。
一方、ブランドイメージは、顧客が「実際にどのような存在だと感じているか」を表します。

両者に大きな差がある場合、企業が伝えたい価値や特徴が、顧客に正しく届いていない可能性があります。

ブランドイメージはロゴやデザインだけでは決まらない

ロゴやカラー、Webデザイン、パッケージは、ブランドイメージを形成する重要な要素です。

ただし、見た目だけを整えても、商品やサービスの品質、接客、問い合わせ対応などが伴っていなければ、望ましいイメージは定着しません。

ブランドイメージは、顧客が企業や商品に触れるさまざまな体験の積み重ねによって形成されるのです。

ブランドイメージが企業や商品に与える影響

ブランドイメージは、単に「良い印象を持ってもらう」ためのものではありません。
顧客の商品選びや価格への納得感、継続利用などに影響し、企業のマーケティング活動にも関わります。

競合との違いが伝わり、選ばれる理由になる

機能や価格が似た商品が多い市場では、スペックだけで違いを伝えることが難しくなります。

そのような状況では、「信頼できる」「自分に合っている」「この企業の商品を選びたい」といったイメージが、購入を後押しします。

明確なブランドイメージは、競合ではなく自社を選ぶ理由のひとつになるのです。

価格だけで比較されにくくなる

商品の価値や企業への信頼が伝わると、顧客は価格の安さだけでなく、品質や体験を含めて商品を判断するようになります。

ただし、イメージだけで価格への納得感が生まれるわけではありません。発信している価値に見合う商品品質やサービスを提供することが必要です。

マーケティング活動の効果を高めやすくなる

ブランドイメージが明確になると、広告やWebサイト、SNSなどで伝える内容の軸が定まり、顧客に一貫した印象を届けやすくなります。

その結果、施策ごとに異なるメッセージを発信する状態を避けられ、認知から比較、購入までのコミュニケーションをつなげやすくなります。

ブランドイメージは、個別の施策を統一する基準となり、マーケティング活動全体の効果を高める役割を持ちます。

■あわせて読む
『ブランド価値を高めるための施策とは？成功企業に学ぶブランディング戦略』
『ブブランディング広告とは？売上につながる広告戦略を徹底解説』

ブランドイメージを形成する主な要素

ブランドイメージは、ひとつの広告やデザインだけで決まるものではありません。

商品やサービスの利用体験、情報発信、接客、口コミなど、顧客がブランドに触れるさまざまな接点から形成されます。

商品・サービスの品質や利用体験

商品の品質や機能、使いやすさ、価格、購入後のサポートなどは、ブランドイメージに直接影響します。

どれだけ魅力的なメッセージを発信していても、実際の体験が伴っていなければ、顧客からの信頼は得られません。

ロゴ・デザイン・言葉による表現

ロゴやカラー、写真、パッケージ、キャッチコピー、文章の雰囲気なども、ブランドの印象を左右します。

見た目を整えるだけでなく、顧客に届けたい価値が表現に反映されていることが重要です。

Webサイト・広告・SNSなどの情報発信

Webサイトや広告、SEOコンテンツ、SNSで発信する内容にばらつきがあると、ブランドのイメージが曖昧になります。

それぞれの媒体の役割に合わせながらも、伝える価値や方向性は統一する必要があります。

接客・営業・問い合わせ対応

店舗での接客や営業担当者の対応、カスタマーサポートも、ブランドイメージを形成する重要な接点です。

たとえば、「顧客に寄り添うブランド」と発信していても、問い合わせ対応が不親切であれば、目指すイメージとのギャップが生まれます。

口コミ・評判・第三者からの評価

口コミやレビュー、SNS上の投稿、メディア掲載など、企業が直接発信していない情報もブランドイメージに影響します。

ブランドイメージを整えるには、発信内容だけでなく、顧客が誰かに伝えたくなる体験をつくることも大切です。

自社が伝えたいイメージと顧客に伝わっているイメージを確認する

ブランドイメージを整えるには、まず企業が目指す姿と、顧客が実際に抱いている印象を分けて確認する必要があります。

たとえば、企業側では「高品質で専門性が高い」と考えていても、顧客からは「違いが分かりにくい」「自分には関係がない」と受け取られている可能性があるからです。

企業側が目指すブランドイメージを言語化する

はじめに、顧客からどのような存在として認識されたいのかを明確にします。

「高級感がある」「親しみやすい」といった抽象的な言葉だけでなく、誰に、どのような場面で、どのような価値を提供するブランドなのかまで具体化することが大切です。

たとえば、「初心者でも安心して相談できる」「複雑な課題を整理し、実行まで支援してくれる」といった形で言語化します。

顧客が現在抱いているイメージを調査する

顧客が実際にどのような印象を持っているかは、企業側の想像だけでは判断できません。

顧客アンケートやインタビュー、口コミ、SNS上の反応、検索キーワード、問い合わせ内容などを確認し、顧客が使っている言葉を把握します。

企業が伝えた内容ではなく、顧客がどのように受け取ったかを確認することが重要です。

理想と現状のギャップから課題を整理する

目指すイメージと現在の印象に差がある場合は、どこで認識のずれが生まれているのかを整理します。

主な原因として、届けたい顧客が曖昧になっている、提供価値が伝わっていない、主張を裏付ける根拠が不足している、媒体ごとに表現が異なっていることなどが挙げられます。

ブランドイメージを改善するには、表現だけでなく、商品やサービスを通じて提供している体験そのものを見直す必要があります。

顧客に選ばれるブランドイメージの作り方

ブランドイメージをつくる際は、理想的な印象を考えるだけでなく、事業課題や顧客理解をもとに設計することが重要です。

ここでは、ブランドイメージを顧客接点へ反映するまでの流れを解説します。

1．ブランドイメージを見直す目的を明確にする

まずは、なぜブランドイメージを見直すのかを明確にします。

たとえば、「価格競争から抜け出したい」「競合との違いを伝えたい」「新しい顧客層に選ばれたい」など、事業上の課題と結び付けて考えます。

目的が曖昧なままでは、デザインやメッセージの変更自体が目的になりかねません。

2．WHO｜誰に届けるのかを定める

次に、どのような顧客に、どのようなイメージを持ってほしいのかを整理します。

年齢や性別、業種などの属性だけでなく、顧客が置かれている状況や悩み、商品を選ぶ際の判断基準まで把握することが大切です。

すべての人に好かれようとするのではなく、選ばれたい顧客を明確にします。

3．WHAT｜顧客に届ける価値を整理する

自社の商品やサービスによって、顧客にどのような価値や変化を提供できるのかを整理します。

企業が伝えたい特徴を並べるのではなく、その特徴が顧客にとってどのような意味を持つのかまで考えます。

たとえば、「機能が豊富」ではなく「専門知識がなくても迷わず使える」と表現することで、顧客にとっての価値が伝わりやすくなります。

4．RTB｜価値を信じられる根拠を明確にする

顧客に価値を信じてもらうためには、主張を裏付ける根拠が必要です。
実績や専門性、技術、独自の仕組み、製造工程、顧客の声などを整理し、なぜその価値を提供できるのかを示します。

魅力的なイメージを掲げるだけでなく、顧客が納得できる理由まで伝えることが重要です。

■あわせて読む
『RTB（Reason to Believe）とは？マーケティングで信頼を得るための必須要素を解説』

5．目指すブランドイメージを言語化する

WHO・WHAT・RTBを整理したうえで、顧客にどのような存在として記憶されたいのかを言葉にします。

「高品質」「信頼できる」といった抽象的な表現だけでなく、「初心者でも安心して相談できる」「複雑な課題を整理し、実行まで伴走してくれる」など、顧客にとっての意味が伝わる形にします。

6．顧客接点へ一貫して反映する

設計したブランドイメージは、Webサイトや広告、SEO、SNS、営業資料、接客など、顧客がブランドに触れる接点へ反映します。

媒体ごとに伝え方を変える場合でも、届ける価値や基本的な方向性は統一することが大切です。

ブランドイメージは、ひとつの施策ではなく、複数の顧客接点を通じて形成されます。

7．顧客の反応を確認しながら改善する

ブランドイメージは、一度決めれば完成するものではありません。

アンケートやインタビュー、口コミ、問い合わせ内容、Web上の反応などを確認し、目指すイメージが伝わっているかを定期的に見直します。

顧客の受け取り方にずれがある場合は、メッセージだけでなく、商品やサービス、顧客体験も含めて改善します。

ブランドイメージづくりで起こりやすい失敗

ブランドイメージを見直す際、見た目や発信方法だけを先に変えてしまうと、顧客に伝わる印象と実際の価値にずれが生じることがあります。

ここでは、ブランドイメージづくりで注意したい代表的な失敗を紹介します。

ロゴやWebデザインの変更から始める

ロゴやWebサイト、パッケージを変更すれば、表面的な印象は変えられます。

しかし、誰にどのような価値を届けるのかが整理されていなければ、デザインの判断基準が定まらず、一時的な刷新で終わってしまいます。

まずは事業課題や顧客、提供価値を整理し、その内容を表現へ落とし込むことが重要です。

企業が伝えたいことだけを発信する

企業の歴史や技術、実績、こだわりは、ブランドを支える大切な情報です。

ただし、企業側の主張だけを並べても、それが顧客にとってどのような価値を持つのかが分からなければ、選ばれる理由にはなりません。

自社の特徴を伝える際は、その特徴によって顧客が得られるメリットや変化まで示す必要があります。

顧客接点ごとに異なる印象を与える

Webサイトでは専門性を訴求している一方で、SNSでは価格の安さばかりを強調するなど、接点ごとに伝える内容が異なると、ブランドの印象が曖昧になります。

一貫性とは、すべての媒体で同じ言葉を使うことではありません。

ブランドの核となる価値を共通させたうえで、それぞれの媒体や顧客の状況に合わせて伝え方を変えることが大切です。

短期的な施策だけでイメージを変えようとする

広告やキャンペーンによって、一時的に新しいイメージを発信することはできます。
しかし、商品やサービス、接客などの実際の体験が伴わなければ、顧客の中に望ましいイメージは定着しません。

ブランドイメージを変えるには、戦略、情報発信、顧客体験を連動させ、継続的に改善していく必要があるのです。

ブランドイメージを構築したOz linkの支援事例

ブランドイメージは、言葉やデザインだけでなく、商品、顧客体験、情報発信などへ一貫して反映することが重要です。

ここでは、顧客理解をもとにブランドの価値や選ばれる理由を整理した、弊社Oz link（株式会社オズ・リンク）の支援事例を紹介します。

禅利｜顧客が求める体験から高級日本酒の価値を設計

[禅利] ブランド戦略構築

日本酒ブランド「禅利」では、単に高級感のある見た目をつくるのではなく、ターゲットとなる顧客が日本酒にどのような価値や体験を求めているのかを整理しました。

商品そのものの魅力に加え、京都伏見の文化や原料、製造背景などを選ばれる理由として設計し、パッケージやWebサイト、パンフレットなどへ反映しています。

顧客にとって意味のある価値を定め、複数の接点から一貫して伝えることで、ブランドのイメージを形にした事例です。

VINTORTE｜顧客のニーズからブランドの価値を再定義

[VINTORTE] ブランド戦略構築

ミネラルコスメブランド「VINTORTE（ヴァントルテ）」では、顧客が商品を選ぶ理由や求めている価値を改めて分析しました。

商品の特徴を伝えるだけでなく、その特徴によって顧客が得られるメリットを整理し、商品やコミュニケーションへ反映しています。

企業が伝えたい内容を起点にするのではなく、顧客が感じる価値からブランドを見直したことで、ブランドの成長回復にもつながりました。

_NEUR｜記憶に残るブランドの特徴をSNSへ反映

[＿NEUR] ブランド戦略構築

高級スキンケアブランド「_NEUR（アンダーノイル）」では、SNS上で数多くの商品が発信されるなかでも、ブランドを認識してもらうための特徴を整理しました。

商品の価値や世界観を表す要素を明確にし、ビジュアルやメッセージ、SNSでのコミュニケーションへ継続的に反映しています。

ブランドイメージを定着させるには、一度だけ強く発信するのではなく、顧客が触れるたびに共通する印象を積み重ねることが大切です。

自社のブランドイメージを確認するチェックリスト

ブランドイメージは、企業が伝えたい内容だけでなく、顧客が実際にどのように受け取っているかまで確認することが重要です。

以下の項目をもとに、自社のブランドイメージが適切に設計・運用されているかを確認してみましょう。

当てはまらない項目が多い場合は、表現やデザインを変更する前に、ブランドの軸を整理する必要があります。

事業課題、顧客、提供価値、信じられる根拠を順番に整理することで、目指すブランドイメージと施策の方向性をそろえやすくなるのです。

ブランディングとブランドイメージに関するよくある質問

ここでは、ブランディングやブランドイメージについて、企業の担当者が抱きやすい疑問に回答します。ブランドイメージの考え方や調査・改善方法を整理する際の参考にしてください。

ブランドイメージは企業が自由に決められますか？

企業が決められるのは、顧客からどのように認識されたいかという方針です。

実際のブランドイメージは顧客の中に形成されるため、企業が完全にコントロールすることはできません。ただし、提供価値や情報発信、顧客体験に一貫性を持たせることで、目指すイメージに近づけることは可能です。

ブランドイメージと企業イメージの違いは何ですか？

企業イメージは、会社全体に対して持たれる印象を指します。

一方、ブランドイメージは、企業だけでなく、個別の商品やサービスに対して持たれる印象も含みます。

複数の商品ブランドを展開している場合は、企業全体のイメージと、それぞれの商品ブランドのイメージを分けて考えることがあります。

ブランドイメージを変えるには何から始めるべきですか？

まずは、顧客が現在どのような印象を持っているかを把握します。

そのうえで、誰に選ばれたいのか、どのような価値を届けるのか、その価値を信じられる根拠は何かを整理し、目指すイメージとのギャップを明確にします。

デザインや広告を変更する前に、現在の認識と目指す方向を整理することが重要です。

ブランドイメージはどのように調査できますか？

顧客アンケートやインタビュー、口コミ、SNS上の反応、問い合わせ内容などから確認できます。

認知度だけでなく、「信頼できる」「親しみやすい」「専門性が高い」など、顧客が具体的にどのような印象を持っているかを調べることが大切です。

まとめ｜ブランドイメージは顧客体験の積み重ねで形成される

ブランドイメージとは、企業や商品、サービスに対して顧客が抱く印象や認識のことです。

企業が目指すイメージを一方的に発信するだけではなく、誰に、どのような価値を届けるのか、その価値を信じられる根拠は何かを整理し、商品やWebサイト、広告、SNS、接客などへ一貫して反映する必要があります。

重要なのは、企業が何を伝えたかではなく、顧客にどのような価値として受け取られているかを確認することです。

顧客が抱いている現在のイメージと、企業が目指すイメージに差がある場合は、表現だけでなく、商品やサービス、顧客体験そのものを見直すことが求められます。

ブランドイメージを事業課題や顧客理解から設計し、複数の施策を一貫した方針でつなげることが、選ばれるブランドづくりにつながります。

株式会社Oz linkでは、顧客理解や市場分析を起点に、ブランド戦略の構築からWebサイト、広告、SEO、SNS、クリエイティブへの展開まで一貫して支援しています。

自社のブランドイメージが定まらない、施策ごとに伝える内容が分断されていると感じる場合は、ブランドの軸を整理するところからご相談ください。

■あわせて読む
『【2026年版】デジタルマーケティングコンサルならOz link｜戦略設計から実行・改善まで一気通貫で支援』
『ブランディング分析の方法｜手法・活用シーン・戦略設計への活かし方を徹底解説』
『マーケティング方法を戦略から施策まで体系的に解説｜成果を出すための実践プロセスとは？』
『【保存版】マーケティング戦略フレームワーク12選｜STP・4P・SWOTを実務で使いこなす方法』
『【完全ガイド】マーケティング戦略の立案方法｜フレームワークと4ステップ設計術』
『マーケティング戦略コンサルとは？依頼前に知っておきたい基礎知識』
『ブランディングの手順とは？基本ステップ・進め方・成功事例をわかりやすく解説』
『なぜベンチャー企業にブランディングが必要なのか？戦略と実行のポイントを解説』
『ブランディングの考え方とは？重要な視点・進め方・成功事例を解説』
『ブランディングとポジショニングの違いとは？企業戦略に欠かせない要素を解説』
『ブランド価値を高めるための施策とは？成功企業に学ぶブランディング戦略』
『ブランディング施策の費用対効果とは？効果測定の方法と改善ポイントを解説』
『ブランディングで得られるメリットとは？効果・注意点・成功事例まで徹底解説』
『ブランディング視点で成果を出すWeb制作とは？戦略設計の考え方を解説』
『ブランディング訴求とは？成果につながる設計方法と失敗しないポイント』
『ブランディングはなぜ必要？企業が選ばれ続ける理由と成功のポイントとは』