ブランドアイデンティティとは？ブランドイメージとの違いや作り方を解説

「自社らしさを言葉にできない」
「ロゴやデザインは整っているものの、ブランドとして何を伝えるべきか定まっていない」
このような課題を整理するうえで重要になるのが、ブランドアイデンティティです。

ブランドアイデンティティとは、企業が「自分たちは何者で、誰にどのような価値を届けるブランドなのか」を明確にしたものです。ロゴやカラーなどの見た目だけではなく、ブランドの存在意義や価値観、提供価値、世界観なども含まれます。

また、企業側が定めるブランドアイデンティティに対し、顧客が実際に抱く印象は「ブランドイメージ」と呼ばれます。

本記事では、ブランドアイデンティティの意味やブランドイメージとの違い、構成要素、作り方を解説します。自社のブランドらしさや、顧客に選ばれる理由を整理したい方は、ぜひ参考にしてください。

ブランドアイデンティティとは

ブランドアイデンティティとは、企業が「自分たちはどのようなブランドであり、誰にどのような価値を届けるのか」を明確にしたものです。

ブランドの存在意義や価値観、提供価値、世界観などを整理し、商品やサービス、情報発信、顧客体験に一貫して反映するための軸となります。

ブランドの「何者であるか」を定めるもの

ブランドアイデンティティでは、単に商品やサービスの特徴を整理するだけではなく、ブランドとしての考え方や提供する価値まで明確にします。

たとえば、「高品質な商品を提供する」という特徴だけでなく、「どのような顧客の、どのような課題に応え、どのような存在として選ばれたいのか」まで整理することが重要です。

ブランドアイデンティティは、企業側が定めるブランドの自己定義であり、さまざまな施策の判断基準になります。

※ブランドの価値や方向性をより具体的に言語化する考え方については、『ブランドコンセプトとは？意味・作り方、成功事例を解説』も参考にしてください。

ロゴやデザインだけを意味するものではない

ブランドアイデンティティというと、ロゴやブランドカラー、デザインなどをイメージすることもありますが、それらはブランドを表現する手段の一部です。

ロゴやカラーなどの視覚表現は、ブランドの価値観や世界観を顧客に伝える役割を持ちますが、その前提として「何を表現するブランドなのか」が明確になっている必要があります。

ブランドアイデンティティを先に定め、その内容を言葉やビジュアル、商品、サービス、顧客体験へ落とし込むことが重要です。

※ブランドアイデンティティを視覚的に表現するVIについては、『ビジュアル・アイデンティティ（VI）とは？意味・役割・導入の流れを解説』もあわせてご覧ください。

ブランドアイデンティティとブランドイメージの違い

ブランドアイデンティティとブランドイメージは混同されやすい言葉ですが、両者は「誰がつくるものか」という点で異なります。

ブランドアイデンティティは企業側が定めるもの、ブランドイメージは顧客側に形成されるものです。

ブランドアイデンティティは企業側が定めるもの

ブランドアイデンティティは、「自分たちは何者で、どのような価値を届けるブランドなのか」を企業側が定義したものです。

ブランドの存在意義や価値観、提供価値、世界観などを整理し、商品やサービス、Webサイト、広告、接客などに一貫して反映するための基準となります。

企業が「どのように認識されたいか」を明確にしたものが、ブランドアイデンティティです。

ブランドイメージは顧客側に形成されるもの

一方、ブランドイメージは、商品やサービスの利用体験、広告、Webサイト、SNS、口コミ、接客などを通じて、顧客の中に形成される印象や認識です。

企業が意図した通りに受け取られるとは限らないため、ブランドアイデンティティとブランドイメージに差が生じることもあります。

ブランディングでは、企業が定めたブランドアイデンティティと、顧客が実際に抱くブランドイメージのギャップを小さくしていくことが重要です。

※ブランドイメージについて詳しくは、『ブランドイメージとは？ブランディングとの違いや作り方を解説』をご覧ください。

ブランドコンセプト・VIとの違い

ブランドアイデンティティと関連する言葉には、ブランドコンセプトやVI（ビジュアルアイデンティティ）もあります。

ブランドコンセプトは、誰にどのような価値を届けるブランドなのかを端的に言語化したものです。一方、VIは、そのブランドらしさをロゴやカラー、書体などの視覚要素で表現する仕組みを指します。

それぞれの役割を整理すると、以下のように考えられます。

ブランドアイデンティティを明確にするメリット

ブランドアイデンティティを明確にすると、ブランドとしての判断軸が定まり、顧客への伝え方や社内の意思決定に一貫性を持たせやすくなります。

ここでは、主なメリットを3つ紹介します。

競合との違いや選ばれる理由が明確になる

市場には、機能や価格が似た商品・サービスが数多くあります。その中で選ばれるためには、単に特徴を伝えるだけでなく、「なぜこのブランドを選ぶのか」が顧客に伝わる必要があります。

ブランドアイデンティティを整理することで、自社が大切にする価値や提供したい体験が明確になり、競合との違いを言語化しやすくなります。

ブランドアイデンティティは、顧客に選ばれる理由をつくるための土台になります。

ブランドの表現や顧客体験に一貫性が生まれる

ブランドの軸が曖昧なままだと、Webサイトでは高級感を訴求し、SNSでは親しみやすさを強調するなど、接点ごとに異なる印象を与えることがあります。

ブランドアイデンティティが明確であれば、Webサイト、広告、SNS、接客、商品開発など、それぞれの施策で共通する価値を反映しやすくなります。

すべての接点で同じ表現を使うのではなく、ブランドの核となる価値を共通させることが重要です。

※顧客との接点を一貫して設計する考え方については、『ブランディングにおけるタッチポイントとは？一貫性が成果を左右する理由』も参考にしてください。

社内の判断基準を共有しやすくなる

ブランドアイデンティティは、顧客への発信だけでなく、社内の意思決定にも役立ちます。

新商品を開発するとき、広告表現を決めるとき、接客方針を考えるときなどに、「このブランドらしいか」という共通の判断基準を持てるようになります。

その結果、担当者や部署ごとに判断がぶれにくくなり、長期的に一貫したブランドづくりを進めやすくなります。

ブランドアイデンティティを構成する主な要素

ブランドアイデンティティは、ひとつの言葉やデザインだけで成り立つものではありません。
ブランドの存在意義や価値観、顧客に提供する価値、世界観、それらを伝える表現など、複数の要素を整理することで形づくられます。

ブランドの存在意義・価値観

まず明確にしたいのが、「なぜこのブランドが存在するのか」「何を大切にするのか」という根本的な考え方です。
企業のミッションやビジョン、バリューなども、この要素に含まれます。

存在意義や価値観が明確になることで、短期的なトレンドや施策に左右されにくくなり、ブランドとして一貫した判断をしやすくなります。

誰にどのような価値を提供するか

ブランドアイデンティティを考える際は、自社が伝えたいことだけでなく、誰にどのような価値を届けるのかを整理することが重要です。

年齢や性別などの属性だけではなく、顧客が置かれている状況や悩み、商品・サービスを選ぶ際の判断基準まで捉えます。
そのうえで、商品やサービスの特徴を、顧客にとってどのようなメリットや変化につながるのかという視点で整理します。

「誰に」「何を届けるのか」が明確になることで、ブランドの価値を顧客視点で定義しやすくなります。

※ターゲット設計については、『ブランディングにおけるターゲット設計とは？顧客に届くブランドづくりの第一歩』も参考にしてください。

ブランドパーソナリティ・世界観

ブランドパーソナリティとは、ブランドを人にたとえたときに、どのような性格や雰囲気を持つ存在なのかを表す考え方です。

たとえば、「誠実」「革新的」「親しみやすい」「洗練されている」など、顧客にどのような印象を持ってほしいのかを整理します。

ただし、抽象的な形容詞を並べるだけでは十分ではありません。

ブランドが大切にする価値や顧客との関係性をもとに、どのような言葉遣いや態度、世界観で表現するのかまで具体化することが大切です。

言葉やビジュアルによる表現

ブランドアイデンティティを顧客に伝えるためには、言葉やビジュアルなどの具体的な表現へ落とし込む必要があります。

ブランド名、キャッチコピー、メッセージ、文章のトーン、ロゴ、カラー、書体、写真などが代表的な要素です。

これらは個別に決めるのではなく、ブランドの存在意義や提供価値、世界観を表現するための手段として設計します。

※ビジュアル表現について詳しくは、『ビジュアル・アイデンティティ（VI）とは？意味・役割・導入の流れを解説』もあわせてご覧ください。

ブランドアイデンティティの作り方

ブランドアイデンティティは、企業側の理想だけで決めるのではなく、事業課題や顧客、市場、競合を踏まえて設計することが重要です。

ここでは、ブランドアイデンティティを整理し、実際の顧客接点へ反映するまでの流れを紹介します。

STEP1｜事業課題とブランドの目的を整理する

まずは、なぜブランドアイデンティティを見直すのかを明確にします。

たとえば、「競合との違いが伝わっていない」「新しい顧客層へ広げたい」「事業の成長に対して現在のブランドイメージが合わなくなっている」など、背景にある事業課題を整理します。

ブランドをどう見せるかを考える前に、事業として何を解決したいのかを明確にすることが出発点です。

STEP2｜顧客と市場・競合を理解する

次に、自社を取り巻く市場や競合、顧客について整理します。

競合がどのような価値を訴求しているのかを確認するとともに、顧客が商品やサービスを選ぶ際に何を重視しているのかを把握します。
顧客アンケートやインタビュー、口コミ、検索キーワード、問い合わせ内容なども、顧客理解を深める手がかりになります。

※市場・競合・自社を整理する方法については、『3C分析とは？マーケティング戦略への活かし方とPEST・SWOTとの違いを徹底解説』 も参考にしてください。

STEP3｜ブランドが提供する価値を明確にする

顧客や競合を理解したうえで、自社だから提供できる価値を整理します。

機能やスペックを並べるだけでなく、それによって顧客の悩みがどう解決され、どのような変化を得られるのかまで考えることが重要です。
また、競合でも提供できる一般的な価値ではなく、自社の強みや実績、考え方と結び付けながら「なぜ自社が選ばれるのか」を明確にします。

STEP4｜ブランドらしさを言語化する

提供価値が整理できたら、ブランドの存在意義や価値観、顧客との関係性、世界観などを言葉にします。

「高品質」「信頼できる」といった抽象的な表現だけで終わらせず、どのような顧客に、どのような価値を提供し、どのような存在として認識されたいのかまで具体化します。

ブランドらしさを言語化することで、商品開発や情報発信、デザインなどを判断する共通の基準をつくれます。

STEP5｜言葉・ビジュアル・顧客体験へ反映する

整理したブランドアイデンティティは、社内資料の中だけで完結させず、実際の顧客接点へ反映します。

Webサイトや広告、SNS、営業資料、店舗、接客、商品パッケージなど、それぞれの接点でブランドの価値や世界観が伝わるように設計します。
媒体ごとに表現方法は異なっても、ブランドとして伝える価値や方向性は共通させることが重要です。

STEP6｜顧客の認識を確認しながら改善する

ブランドアイデンティティを定めても、顧客に意図した通り伝わるとは限りません。

アンケートやインタビュー、口コミ、SNS上の反応、問い合わせ内容などを確認し、企業が目指す姿と顧客が実際に抱くブランドイメージにずれがないかを確認します。

ブランドアイデンティティは一度決めて終わりではなく、事業や市場、顧客の変化に合わせて見直していくことが大切です。

ブランドアイデンティティ設計でよくある失敗

ブランドアイデンティティを設計しても、顧客に伝わらなかったり、社内で活用されなかったりするケースがあります。

ここでは、設計時に起こりやすい失敗を紹介します。

ロゴやデザインから決めてしまう

ブランドを見直す際、ロゴやWebサイト、パッケージなどのビジュアルから着手してしまうことがあります。

しかし、誰にどのような価値を届けるのか、どのような存在として認識されたいのかが決まっていなければ、デザインの判断基準も曖昧になります。

まずブランドの存在意義や提供価値を整理し、その内容を表現へ落とし込むことが重要です。

企業が伝えたいことだけで設計する

自社の歴史や技術、実績、こだわりは重要ですが、それだけでは顧客にとっての価値が伝わらない場合があります。

ブランドアイデンティティを設計する際は、企業側の思いだけでなく、顧客が何を求め、何を基準に商品やサービスを選ぶのかを踏まえる必要があります。

企業が伝えたいことを、顧客にとって意味のある価値へ変換することが、選ばれるブランドづくりにつながります。

社内で共有されず、顧客接点ごとに表現が変わる

ブランドアイデンティティを策定しても、一部の担当者だけが理解している状態では、実際の施策に一貫して反映できません。

Webサイト、広告、SNS、営業、接客などで異なる価値や印象を伝えてしまうと、顧客にとってブランドの輪郭が分かりにくくなります。

ブランドアイデンティティは、経営層やマーケティング担当者だけでなく、商品開発や営業、カスタマーサポートなど、顧客接点に関わるメンバーにも共有することが大切です。

Oz linkのブランドアイデンティティ設計

弊社Oz link（株式会社オズ・リンク）では、ブランドアイデンティティを企業側の理想だけで決めるのではなく、顧客理解や事業課題を起点に設計します。

ブランドとして何を伝えたいかだけでなく、誰に、どのような価値を届け、なぜその価値を信じてもらえるのかを整理したうえで、実際のマーケティング施策や顧客体験へ落とし込んでいきます。

WHO・WHAT・RTBで「選ばれる理由」を整理する

※マーケティングコンサルタント株式会社Oz link「マーケティング戦略と施策の立案」より　

ブランドアイデンティティを明確にするうえで重要なのが、顧客にとっての「選ばれる理由」を整理することです。

Oz linkでは、主にWHO・WHAT・RTBの視点からブランドの軸を考えます。

たとえば、「技術力が高い」という企業側の強みだけでは、顧客にとっての価値は十分に伝わりません。

その技術によって「安心して任せられる」「他社では難しい課題にも対応できる」といった顧客価値へ変換し、さらに実績や専門性などの根拠を示すことで、ブランドとしての説得力が生まれます。

企業が伝えたい特徴ではなく、顧客が選ぶ理由としてブランドの価値を整理することが重要です。

※RTBについて詳しくは、『RTB（Reason to Believe）とは？マーケティングで信頼を得るための必須要素を解説』も参考にしてください。

ブランドアイデンティティと顧客体験をつなげる

ブランドアイデンティティは、言葉として定義するだけでは顧客に伝わりません。

Webサイトや広告、SNSだけでなく、商品やサービス、営業、接客、問い合わせ対応、購入後のフォローなど、顧客がブランドに触れる体験へ反映する必要があります。

たとえば、「顧客に寄り添うブランド」を掲げるのであれば、広告表現だけでなく、問い合わせ対応やサポートの姿勢にもその価値が表れていることが重要です。

ブランドが約束する価値と実際の顧客体験が一致することで、ブランドアイデンティティが顧客の中で具体的なイメージとして形成されていきます。

戦略からWeb・広告・SNS・クリエイティブまで一貫して設計する

ブランド戦略とマーケティング施策を別々に考えると、施策ごとに伝える内容や印象が変わり、ブランドの軸が曖昧になることがあります。

Oz linkでは、顧客理解や事業課題からブランドの方向性を整理し、その内容をWebサイト、広告、SEO、SNS、クリエイティブなどへ一貫して反映します。

媒体ごとに役割や表現方法は異なりますが、WHO・WHAT・RTBを共通の軸とすることで、施策をまたいでも同じブランド価値を伝えやすくなります。

ブランドアイデンティティを施策全体の判断基準とすることで、戦略と実行を分断しないブランドづくりにつなげます。

ブランドアイデンティティに関するよくある質問

ここでは、ブランドアイデンティティを設計・運用する際に生じやすい疑問について回答します。

ブランドアイデンティティは誰が決めるものですか？

ブランドアイデンティティは、経営層やブランド・マーケティング担当者だけで決めるのではなく、事業や顧客への理解を踏まえて組織全体で共有できる形にすることが重要です。

特に、ブランドの存在意義や提供価値など事業の根幹に関わる部分は、経営方針との整合性を確認しながら設計します。

そのうえで、営業や商品開発、カスタマーサポートなど、実際に顧客と接する部門の意見も取り入れることで、現実の顧客体験へ反映しやすくなります。

■あわせて読む
『ブランディングとマーケティングの違いとは？統合して成果を伸ばす進め方』

ブランドアイデンティティとVIの違いは何ですか？

ブランドアイデンティティは、ブランドの存在意義や価値観、提供価値、世界観などを含む「ブランドとして何者であるか」を定めたものです。

一方、VI（ビジュアルアイデンティティ）は、そのブランドアイデンティティをロゴやカラー、書体などの視覚要素で表現する仕組みを指します。

VIはブランドアイデンティティそのものではなく、それを顧客へ伝えるための表現手段のひとつです。

■あわせて読む
『ビジュアル・アイデンティティ（VI）とは？意味・役割・導入の流れを解説』

ブランドアイデンティティは変更してもよいですか？

ブランドアイデンティティは、一度決めたら永久に変えてはいけないものではありません。
事業領域の拡大や顧客ニーズの変化、市場環境の変化などによって、これまでのブランドのあり方が事業の実態と合わなくなることもあります。

ただし、短期的なトレンドに合わせて頻繁に変更すると、顧客や社内にブランドの印象が定着しにくくなります。

変えるべき部分と、ブランドとして守り続ける価値を分けて考えることが重要です。

ブランドアイデンティティが顧客に伝わっているかはどう確認しますか？

顧客アンケートやインタビュー、口コミ、SNS上の反応、問い合わせ内容などから、顧客がブランドにどのような印象を持っているかを確認します。
企業が定めたブランドアイデンティティと、顧客が実際に抱いているブランドイメージを比較することで、意図した価値が伝わっているかを判断できます。

両者に差がある場合は、メッセージやデザインだけでなく、商品・サービスや接客などの顧客体験も含めて見直します。

※ブランドイメージの確認方法について詳しくは、『ブランドイメージとは？ブランディングとの違いや作り方を解説』をご覧ください。

まとめ｜ブランドアイデンティティを明確にし、選ばれる理由を一貫して伝える

ブランドアイデンティティとは、企業が「自分たちは何者で、誰にどのような価値を届けるブランドなのか」を明確にしたものです。

ブランドの存在意義や価値観、提供価値、世界観を整理し、それらをWebサイトや広告、SNS、商品、接客などの顧客接点へ一貫して反映することで、ブランドらしさが伝わりやすくなります。

重要なのは、企業が伝えたいことだけでなく、顧客にとっての価値や「選ばれる理由」まで整理することです。

また、企業側が定めたブランドアイデンティティと、顧客が実際に抱くブランドイメージにずれがないかを継続的に確認し、必要に応じて表現や顧客体験を見直すことも欠かせません。

ブランドアイデンティティを施策全体の判断軸として活用することで、ブランド戦略とマーケティングを分断せず、一貫したブランドづくりにつなげられます。

株式会社Oz linkでは、顧客理解や事業課題を起点に、ブランド戦略の設計からWebサイト、広告、SEO、SNS、クリエイティブへの展開まで一貫して支援しています。

自社らしさや顧客に選ばれる理由を整理したい場合は、ブランドアイデンティティの設計からご相談ください。

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